מדיניות החזרות וביטולים – anyscent.co.il

עודכן לאחרונה:21.3.2026

1. כללי

אנו ב-anyscent עושים מאמץ לספק מוצרים איכותיים ושירות מקצועי.
מדיניות זו נועדה להסדיר את תנאי הביטול, ההחזרה וההחלפה של מוצרים, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.

---

2. ביטול עסקה על ידי הלקוח

ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

עבור:

• אזרחים ותיקים
• אנשים עם מוגבלות
• עולים חדשים

תקופת הביטול עשויה להתארך עד 4 חודשים, בהתאם להוראות החוק.

---

3. תנאי החזרת מוצר

החזרת מוצר תתאפשר בתנאים הבאים:

• המוצר לא נעשה בו שימוש
• המוצר באריזתו המקורית
• המוצר לא נפגם
• מצורפת הוכחת רכישה

---

4. דמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה:

ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

---

5. החזר כספי

החזר כספי יינתן תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובכפוף להחזרת המוצר.

ההחזר יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

---

6. החזרת מוצר פגום או טעות בהזמנה

במקרה של:

• מוצר פגום
• מוצר שונה מהוזמן

הלקוח יהיה זכאי להחזר כספי מלא או להחלפה, ללא דמי ביטול.

---

7. עלויות משלוח

• במקרה של ביטול רגיל: עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח
• במקרה של פגם או טעות: עלות המשלוח תחול על החברה

---

8. מוצרים שלא ניתן להחזיר

לא ניתן להחזיר מוצרים במקרים הבאים:

• מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית
• מוצרים שנעשה בהם שימוש
• מוצרים שנפתחו ואינם ניתנים למכירה מחדש מטעמי היגיינה (במידה ורלוונטי למוצרי ריח/בישום)

---

9. אופן ביצוע החזרה

לביצוע החזרה יש לפנות לשירות הלקוחות:

📧 [email protected]

ולקבל הנחיות להחזרת המוצר.

---

10. שונות

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בהתאם להוראות הדין.